Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme et volets roulants

Bonjour. J'ai depuis 2 ans des volets roulants Somfy qui fonctionnent avec mon alarme Protexiom. Les programmations fonctionnaient bien chaque jour mais depuis le début de l'année quand mon alarme se met en service, les volets se ferment en même temps malgré une programmation indépendante. Comment régler ce probléme ? Merci

Pascal R.
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    Bonjour Pascal,
    Il y a forcément un problème de programmation au moment de la mise en service l'alarme.

    Pascal R.
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    Oui Sylvain, il y a un probléme mais comment y remédier ?

    Revoir la programmation des volets sur l'alarme.

    Pascal R.
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    J'ai revu la programmation qui est trés simple (heure d'ouverture, heure de fermeture des VL). J'ai également annulé et resaisi la prog de l'alarme qui est elle aussi trés simple. J'ai espacé de cinq minutes les 2 progs. Toujours le même probléme. Quels sont les paramétres à modifier ?

    Si vous supprimer totalement la programmation des volets, le problème persiste ?

    Pascal R.
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    Lors de mes tests, je supprimais et remettais les 2 progs. Je vais en effet essayer en conservant seulement la prog de l'alarme. Merci. Je vous tiens informé.

    Pascal R.
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    Bonjour sylvain. J'ai essayé de mettre mon alarme en service en ayant deprogrammé au préalable les volets. Lors de l'activation de l'alarme, les volets se ferment quand même. C un vrai mystére. Ou se situe le probléme ?

    Bonjour Pascal,
    La défaut se produit-il aussi bien avec le clavier de l'alarme ou seulement avec la télécommande ?

    Pascal R.
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    En général j'active à partir de mon mobile mais hier j'ai fais le test depuis le clavier.

    Donc dans touts les cas de mise en service de l'alarme par la télécommande ou autre les volets se ferme ?

    Pascal R.
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    Oui C'est bien ca

    Robert P.
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    Bonjour,
    Via l'interface web, vous pouvez associer ou non la fermeture des volets à la mise en service de l'alarme...

    Pascal R.
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    Il faut aller à quel endroit ?

    Robert P.
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    Phénomène bien étrange, l'action se fait forcément par l'alarme, si les volets sont déprogrammées totalement de l'alarme, je ne vois pas ou peut se cacher ce problème, à part faire une RAZ de l'alarme..
    Question, avez vous une box domotique qui piloterait vos volets.

    Robert P.
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    Stop les mauvais conseils !

    Pascal,
    Avez vous trouvé fonction sur l'interface web indiqué par Robert ?

    Robert P.
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    Pascal,
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    Jean-Paul B.
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    Bonjour.
    Je vous réponds un peu tard, mais je viens de voir votre question à l'instant.
    On peut régler la descente des volets lorsque l’alarme se met en service.
    Voir la pièce jointe.
    Si vous me répondez, pouvez-vous me dire comment paramétrer les volets dans l'alarme protexium, je l'avais fait, mais j'ai changé de FAI et je ne me sais plus comment faire.
    Merci.

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