Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

erreur produite boitier tahoma contacter service support

Bonjour
nouvelle installation datant de mercredi 16 février. Sur 1 volet (8 au total) message (celui du titre) et point exclamation. Comment résoudre ce problème. A noter que le volet monte et descend sans soucis, sur mon smarphone le pictogramme indique également que le volet n'est pas entièrement fermé. le message initial était volet a rencontré un obstacle ( inexistant) et s'est ensuite transformé en erreur produite boitier...Réglages des fins de courses effectué sans succés
Merci de votre aide cordialement

Pascal L.
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    Bonjour Pascal,

    Lorsque vous reprogrammez les fins de courses, je pense que vous le reprogrammez en automatique, c'est à dire que pendant 4 à 6 cycles, le volet va forcer en fin de course afin de mémoriser ces butées, par conséquent ce forçage va remonter un problème d'obstacle à TaHoma.

    Il faut donc reprogrammer votre volet comme suit:

    RAZ + Programmation fin de courses non automatique.

    Bonne journée.

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    Bonjour,
    Ce n'est pas bien grave, en RTS vous n'avez pas de retour d'information.
    Faites un reset de votre Tahoma et tout rentrera dans l'ordre.

    Pascal L.
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    Merci Robert de cette réponse rapide
    le reset a enlevé le message et est remplacé par : votre équipement a rencontré un obstacle. Veuillez retirer cet obstacle
    il n'y a pas d'obstacle, le volet se ferme et s'ouvre sans forcer ( en position basse fin de course on entend un fort claquement)

    Robert P.
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    De quel équipement s'agit-il ?
    io ou RTS ?

    Pascal L.
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    c'est du IO

    Robert P.
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    Faites un nouveau réglage des fins de coures

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    Merci Robert
    je dois monter dans le grenier pour couper l'alimentation
    je vous tiens au courant de l'évolution en attendant merci
    cordialement

    Pascal L.
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    Robert
    j'ai refait mémo de l'ouverture volet problème non résolu même message: le volet a rencontré un obstacle veuillez le retirer

    Pascal L.
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    Merci Gladys je refais l'opération et vous tiens au courant cordialement

    Pascal L.
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    bonjour reprogrammation manuelle du volet et problème résolu merci encore

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