Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

alarme intempestive ?

Bonjour. J'ai ajouté récemment un détecteur de mvt à mon installation RTS. Depuis, il ne fait que déclencher des alarmes intempestives (aucune source de chaleur ni mouvement) L'ajout n'est pas compliqué par ordinateur mais peut être ai je commis une erreur. Avez vous quelques conseils ?

édouard S.
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    Bonjour, oui il a l'air en défaut ou alors vous avez apporté la source de déclenchement dans la chambre avec le DM...
    Un Yellow va vous contacter pour le SAV.

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    Les autres réponses

    Bonsoir Edouard,
    Vérifier le contacteur anti effraction à l'intérieur du détecteur de mouvement.

    édouard S.
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    OK Sylvain Merci. Je vais faire cette vérif dès que possible et je vous tiens au courant.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Le déclenchement d'une alarme est identifié dans le journal des événements. Que dit-il ?

    édouard S.
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    A Sylvain. Je viens d'ouvrir le détecteur. Le contacteur anti effraction est en bon état. J'ai acheté ce détecteur il y a une semaine environ. Pour l'instant, je l'ai exclu temporairement du système.

    édouard S.
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    Bonjour Robert. L'alarme est effectivement répertoriée dans le journal : "Alarme zone A Garage". Dans la liste des éléments, il est indiqué : "alarme intrusion" avec l'homme en rouge.

    édouard S.
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    Bonjour. Afin d'effectuer un test, j'ai changé le détecteur d'intrusion et l'ai placé dans une chambre où je suis certain qu'il n'y aura aucun mouvement. 10 mn après l'installation et mise en fonction - l'alarme s'est déclenchée. Peut on dire que ce détecteur est H.S. ?

    M le M
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    Bonjour,
    J'allais justement vous inviter à déplacer ce D.M dans une autre pièce....vous me l'avez ôtez du clavier!!!
    A votre question : On peut largement émettre l’hypothèse d'un HS.
    un Yellow's vous prendra en charge.

    Bonjour Edouard,

    Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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