Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte de liaison systematique d'un DO

Ce qui était rare devient récurrent avec une perte de liaison avec le DO de ma porte de garage qui se trouve à 20-25 m du central. La box a été changée. Le central a été écarté de celle-ci sans résultat. Toutes le 24H à xxH50, la liaison est perdue. 3 jours de suite puis modification de l'heure de perte mais toujours à xxH50. Puis toutes les 24H à nouveau des pertes de liaison.
EX : 3H50-3H50-3H50-15H50.C'est le seul DO qui pose problème. Y a-t-il un contrôle par tranche de 24H que l'alarme soit en fonction ou pas? Pourquoi un seul DO?

  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Alain,
    Le DO est peut-être défectueux, avez vous fait l'essai de le remplacer avec un autre DO qui fonctionne?

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Le test de liaison est réalisé plusieurs fois par jour et n'est remonté que si aucun test ne passe en 24h.
    Ce test est réalisé en permanence (en ou hors surveillance).

    Bonjour Allan,

    Je vous confirme la réponse de Robert, en effet il y a un dialogue permanent (toutes les 2 minutes) entre les différents éléments de votre système d'alarme et la Centrale/Transmetteur. Lorsque cette dernière n'a pas de réponse d'un élément pendant 24h alors elle remonte un défaut de perte de liaison.

    Sachant que ce problème semble être présent depuis le début de votre installation, il y a de fortes chances que votre détecteur soit en limite de portée radio. Pour s'en assurer, il suffirait d'inverser le détecteur d'ouverture en défaut avec un détecteur qui fonctionne bien et vérifier si le problème persiste sur le même détecteur ou bien s'il reste au même endroit.

    Bonne journée,

    Bonsoir,
    Les réponses apportées m'ont permis de mieux comprendre une partie du mode de fonctionnement de mon Protexiom 600 GSM dont les pertes de liaisons et le renvoi une fois par 24H. En ce qui concerne le DO, la distance avec le central avait été ma 1ere piste mais depuis que je l'ai inter-changé avec un autre DO beaucoup plus proche du central, l'absence de liaison s'est déplacé vers sa nouvelle implantation.
    Visiblement le DO incriminé est défectueux. J'ai contacté la société qui me l'a vendu et j'attends qu'elle me contacte. Je suppose que la garantie 5 ans couvre bien l'ensemble du matériel que j'ai acheté en 08/2014.
    Merci aux différents interlocuteurs qui m'ont conseillé. Je n'hésiterai pas à revenir vers vous si ce problème ne trouvait pas de solution ou si d'autres se produisaient.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique