Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détecteur mouvement image - Défaut

Bonjour,
mon détecteur de mouvement images se déclare intempestivement. Quelles solutions pouvez-vous m'apporter ?
Par avance merci

Emmanuel P.
Emmanuel P.

Emmanuel P.

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2
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    Réponses

    Bonjour Emmanuel,
    Il est peut-être défectueux, attendre la réponse des Yellow's sur ce post.

    Bonjour Emmanuel,
    Que voulez-vous dire par "se déclare intempestivement"?
    L'alarme sonne t'elle? Recevez-vous un message, si oui, lequel?
    Y a t'il une prise de photo?

    Merci de nous donner un peu plus d'informations.

    Bonne journée.

    Bonjour avez vous des news concernant ce problème, s'agit du DM qui est HS? Cela fait 2 jours que mon alarme se déclenche toute seul et c'est toujours ce détecteurs.
    Merci d'avance

    Bonjour Marc-Anthony,

    Mêmes questions que pour Emmanuel:
    L'alarme sonne t'elle? Recevez-vous un message, si oui, lequel?
    Y a t'il une prise de photo?

    Merci de nous donner un peu plus d'informations.

    Bonne journée.

    Bonjour Gladys,

    L'alarme sonne, je reçois un SMS et un coup de téléphone ainsi qu'une photo du détecteur de mouvement. J'ai vérifié, pas d'oxydation, pas d'arraigné ou autre petite bête....
    J'ai changé ls piles et rien y fait.
    Aucune logique dans les horaires de déclenchement de l'alarme. Pas de solution à ce jour.
    Notre kit à 2 ans et aucun autre problème à traiter.
    Pouvez vous m'aider?
    Merci d'avance

    Bonjour Marc Anthony,

    Tout d'abord, veuillez m'excuser pour ce délais de réponses, j'ai été indisponible quelques temps et n'ai pas pu suivre tout mes dossiers.
    Je vous ai envoyé un message privé afin de procéder au retour SAV de votre détecteur.

    Bonne journée.

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