Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Raccordement électrique ?

Bonjour,
j'ai reçu le devis ci-joint ainsi qu'un devis avec commande à distance.
Malheureusement le type de moteur n'est pas indiqué ( il y en a plusieurs sur votre site).
Par ailleurs, quelle type d'installation électrique dois prévoir ? ( puissance, terre ... ? )
Merci
FG

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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Votre fournisseur devait répondre à vos questions.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Désolé de vous avoir dérangé pendant la sieste, ça c'est du service client merci !
    FG

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Le type d'installation est différente selon les moteurs filaire ou radio.
    il faudra prévoir l'installation avec des disjoncteurs magnéto-thermiques 16A 230V par moteur.
    Fil de 1.5 PH N + terre.

    Martial V.
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    Bonjour Frédéric,

    Sylvain ne fait pas partie de la société Somfy c'est un utilisateur qui prend de son temps personnel afin de vous aider.

    En l’occurrence sa réponse est la plus appropriée étant donnée que votre devis ne comporte aucun élément nous permettant d'identifier le moteur et donc de répondre à vos interrogations. Voilà pourquoi le plus pertinent serait de s'adresser à votre fournisseur.

    Bonne Journée

    Michel S.
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    Bonjour Frédéric,
    Il est exact que votre fournisseur de service est franchement avare tant en explications que dans les descriptifs des produits fournis.
    Comme vous le dites vous-même, des motorisations de volets roulants Somfy, il y en a autant qu'un prêtre peut en bénir... Donc, déjà sur ce point, quelques questions mériteraient de lui être posées, en fait...le service client c'est à lui de l'assurer et de l'assumer. Ce n'est pas aux membres de ce forum de le faire à sa place !
    Pour le branchement électrique précisé sur le devis "à vos soins" est la formule consacrée pour définir que les attentes électriques doivent être faites au jour de la pose des volets.
    Mais, cela ne veut pas dire que ce travail d'électricien professionnel doit être fait par vous ! L'électricité est invisible, inodore, et vicelarde, et, elle TUE. C'est pour cela que personne ici vous donneras de conseils de branchement dès que du 230v est concerné.
    Soit vous êtes compétent pour réaliser le travail de convoyage de lignes aux attentes des volets, et, dans ce cas, vous n'avez pas besoin de nous. Soit vos compétences sont limitées, et il n'y a pas à en rougir, chacun son métier, et pour la sécurité des biens et des personnes et pour la pérennité des installations, vous faites appel à un électricien.
    Pour d'autres infos, n'hésitez à me réveiller.

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