Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème course de portail et arrêt inoppiné (Axovia 400c)?

Bonjour à tous
mon portail va très lentement, parfois fini sa course, parfois s'arrête à 10 cm de la butée...
MERCI de votre aide
(je n'ai plus toutes les notices ...)

Manu
Manu

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    Ben..., va falloir tout recommencer !
    RAZ, puis reconnaissance des télécommandes ... et des claviers radio à code... puis refaire les paramétrages de fin de course.

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    Bonjour Manu,
    Voici la notice de votre motorisation.
    Pourriez vous indiquer l'état des voyants.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Vous pouvez utiliser l'outil de diagnostic pour vous aider :
    http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

    Manu
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    Bonjour Sylvain
    Merci pour la notice
    Pour les voyants, le ON/OFF est allumé rouge

    Manu
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    Merci Richy pour l'outil de diagnostic
    Mais seul le voyant ON/OFF est allumé rouge, ce qui n'est pas une option de l'outil de diagnostic.

    Manu
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    Dois-je couper l'alim secteur ?
    Dois je réinitialiser, comment ?

    Richy C.
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    Il faut voir l'état des voyants après que le portail se soit arrêté avant sa fin de course.

    Faire une RAZ du boîtier suivi de la reconnaissance des télécommandes puis les paramétrages.

    Manu
    Manu

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    Merci Richy de ton retour

    Je fais la RAZ (à la fin j'ai ON/OFF allumé rouge et PROG allumé vert)
    Je fais reconnaissance de télécommande (à la fin j'ai les 2 mêmes voyants allumés)
    Qd j'appui long sur ma télécommande, la roue tourne en arrière de 2mm car déjà dans butée.

    2 essais et chaque fois en arrière, jamais vers l'avant pour fermer le portail doucement !
    Du coup, je n'arrive plus à lever la poignée pour me mettre en manuel.

    Je ne comprends pas.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Etat du voyant ON/OFF après un défaut ?

    Débranchez le moteur et tester son déplacement avec une batterie de perceuse, croisez les fils pour changer de sens.

    Quel est l'âge de votre motorisation ?
    Il pourrait y avoir un défaut électronique.

    Manu
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    Merci Richy
    Le portail fonctionne maintenant bien avec la télécommande Keytis RTS.
    Il me faut maintenant reprogrammer les 2 clavier à code radio...

    Manu
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    MERCI Richy pour ta persévérance ;)
    et tes bons conseils

    ça semble marcher maintenant ...

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