Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous vous informons que les box TaHoma et Somfy Box ont été mises à jour, il s'agit de la Version 2017.3.4-5.

Si vous rencontrez des difficultés de connexion à l'interface par ordinateur, merci de supprimer les caches et les cookies de votre navigateur web.

Pour plus de détails concernant les nouveautés de cette mise à jour, n’hésitez à consulter le lien suivant :

Quelles sont les nouveautés apportées par la mise à jour TaHoma 2.6 ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

SAV micro module eclairage

Bonjour,
j'ai passé commande de 5 micro module éclairage sur le site somfy.

Malheureusement 1 des 5 ne fonctionne pas, comment faire pour le SAV ?

Merci d'avance

Cedric F.
Cedric F.

Cedric F.

Niveau
1
484 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,
    Quel problème rencontrez vous avec ce micro module ?

    Cedric F.
    Cedric F.

    Cedric F.

    Niveau
    1
    484 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Une foi branché le module ne fonctionne pas: l'éclairage via l'inter ne marche pas. Et aucune réaction avec le bouton de programmation.

    Bonjour Cédric,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que ce micro-module d'éclairage RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Cedric F.
    Cedric F.

    Cedric F.

    Niveau
    1
    484 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci, j'ai recu un e-mail. Normalement je dois recevoir un courier avec un bon de retour.

    En espérant que l'échange soit rapide.

    Je vous tiendrais au courant.

    Cedric F.
    Cedric F.

    Cedric F.

    Niveau
    1
    484 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour la rapidité du service SAV Somfy. Nouveau module d'éclairage reçu et monté. Tout fonctionne.

    Parfait!

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique