Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Domotique

problème prises ON/OFF et télécommande RC200RTS

Bonjour, je viens d'acheter (hier chez Castorama) un kit de 3 prises ON/OFF et leur télécommande. Appairage sans soucis, premier test ok sur les 3 prises sauf que deux prises sur trois ne fonctionnent avec la télécommande que quand celle-ci est à environ un mètre de distance (la troisième est sans problème à plus de 10 mètres, réactivité immédiate et sans problème). Il n'y a pas d'obstacles ou d'appareil pouvant perturber le rayonnement. J'ai mis les prises 2 et 3 à la place de la 1, même symptôme, je ne peux commander celles-ci "qu' à bout portant" (d'où mon premier test ok puisque fait juste après installation et à moins d'un mètre des prises...).
J'ai changé les prises 2 et 3 de "position" sur la télécommande, même problème.
Est-ce que j'ai oublié quelque chose ? dois-je les rapporter immédiatement chez Castorama ?
Merci d'avance pour votre aide,
Eric

Eric M.
Eric M.

Eric M.

Niveau
0
1 / 100
point
Consultations
consultée 379 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Eric M.
Date
4 mars 2016
il y a environ 8 ans
question
q
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Eric,
    D'après votre description il s'agirait d'une panne de l'appareil.
    Il faudrait le rapporter chez Casto pour échange.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Éric,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que les 2 prises RTS soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Marcel C.
    Marcel C.

    Marcel C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour.
    J'ai visiblement le même problème... sur une prise télécommandée achetée en avril 2016 et déjà changée une fois ! Comment contacter le SAV ?
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Marcel C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Marcel,

    D'après ce que vou nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page