Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

moteur GDT 200 hors service

Bonjour,
mon moteur GDT 2OO encore sous garantie est hors service, plus aucune réaction alors que le courant passe.
Comment faire jouer la garantie ?

Merci

laurent S.
laurent S.

laurent S.

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    Réponses

    Bonjour,
    Si le 230v est présent sur la carte électronique, que les voyants ne s'allument pas, il se peut effectivement que la carte électronique soit défectueuse.
    Pour la prise en charge de la carte électronique sous garantie, il faudra patienter, vous aurez une réponse du SAV Somfy ici sur ce post, pour la marche à suivre.

    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que si l'alimentation arrive toujours aux bornes de votre motorisation et qu'elle n'a plus aucune réaction c'est que la tête moteur semble défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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