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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

défaut de motorisation

Bonjour, j'ai acheté récemment le modèle synapsia, après installation tout fonctionnait correctement, mais cette semaine à l'ouverture des volets ils n'ont pas pu s'ouvrir jusqu'aux butées, j'ai du lancer 3 fois l'ouverture pour qu'elle soit totale... Pour la fermeture c'était pareil voir pire... mais maintenant plus aucune rotation des moteurs....que faire pour résoudre ce problème?

michael B.
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    Michel
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    Bonjour,
    Il refuse de fonctionner avec sa télécommande ou avec une horloge, Tahoma, etc...?
    Le Synapsia est très capricieux sur ses manœuvres, il ne faut surtout pas rester appuyer sur la touche de l'ordre donné.
    Il faut faire un appui très bref sur la touche de l'ordre que l'on veut donner.
    Si votre défaut persiste, essayer de supprimer les paramètres pour revenir aux paramètres usine, puis, réappairer la télécommande.
    Essayez la procédure suivante:
    1) Couper le disjoncteur 230v dédié à vos volets.
    2) Débrancher la batterie de secours du moteur.
    3) Remettre le disjoncteur 230v sur marche. (bip)
    4) Rebrancher la batterie.
    5) Appuyer 7s sur le bouton 4 de la platine (celui de droite) jusqu’au mouvement de l’axe droit. Puis relâcher le bouton.
    6) Appuyer 3s sur le bouton 4 jusqu’au mouvement de l’axe gauche. Puis, relâcher le bouton.
    7) Faire un appui sur « prog » au dos de son point de commande jusqu'au « bip » et au mouvement des 2 axes.

    Vous n'êtes pas obligé de tout déclipser les capots. Retirez le central, puis déclipsez celui de gauche. Vous arriver ainsi à atteindre les boutons sans dépose du bras.

    michael B.
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    Bonsoir,

    Merci pour votre réponse, au sujet de la télécommande c'est celle d'origine une TELIS 1 rts pure. Elle communique bien avec l'appareil.
    J'ai essayé votre procédure pour revenir au paramètres d'usine, mais à l'étape 5 l'axe ne se met jamais en fonction(aucun mouvement). Une autre méthode serait t'elle possible? Merci pour votre aide.

    Michel
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    Désolé, mais c'est la seule procédure pour réinitialiser un volet au fonctionnement défectueux.
    j'ai oublié de vous préciser que les étapes 1 à 4 doivent être séparées de 30s mini.
    Si à l'étape 5 rien ne se passe...je crains pour la carte électronique.
    Il faudra attendre qu'un Yellow's vous contacte, ou appeler le 3260 ou le 0820.055.055

    michael B.
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    Bonjour,

    Malheureusement même avec l'intervalle de 30 secondes entre les étapes 1 à 4 toujours aucun mouvement...

    Je vais contacter les numéros que vous m'avez transmis, merci pour votre aide.

    Michel
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    Oui, faites çà, je pense que la carte est HS !

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