Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Identifiant et mot de passe Caméra Axis M1004-W

Bonjour Installation en cours de ma caméra. Reliée via câble éthernet à ma box ADSL, la caméra est reconnue sur Tahoma. A la phase ajout, un identifiant et un mot de passe sont demandés. root et pass ne fonctionnent pas. Que faut-il faire ? Merci pour votre aide. Corinne

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    Réponses

    Philippe H.
    Philippe H.

    Philippe H.

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    Mon produit Somfy favori:
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    Bonjour
    pour une camera Axis vous devez paramétrer le mode passe au début en vous connectant dessus via son adresse IP.

    Merci Philippe. Je n'ai pas installé ma caméra. C'est mon constructeur qui a oublié de me transmettre le mot de passe et ne s'en souvient plus. Suivant les blogs je dois remettre les paramètres usine. Comment procéder ? Merci

    Philippe H.
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    Bonjour
    Pour revenir aux réglages usines (initilisation du mot de passe), voir la notice ci joint
    http://www.axis.com/files/manuals/205_ig_fr.pdf
    Pour définir le mot de passe et ensuite pouvoir l'utiliser dans Tahoma
    http://www.axis.com/files/manuals/ig_assign_ip_51617_fr_1...

    Bonjour IP et mot de passe bien récupérés, caméra reconnue en Wi-Fi mais impossible de la mettre sur Tahoma. Pouvez-vous m'aider SVP ?

    Bonjour Corinne,

    Comme indiqué dans la notice de la caméra:
    La connexion Wi-Fi est configurée dans un deuxième temps dans l’interface de la box domotique Somfy.

    Il va donc falloir rebrancher votre caméra en éthernet et l'enregistrer sur votre TaHoma.
    Quand elle sera connectée, vous pourrez via l'interface TaHoma régler les paramètres WiFi.

    Bonne journée.

    Bonsoir Gladys merci pour vos précisions. J'avoue perdre patience. Quand j'ai acheté le produit en magasin on m'avait promis une installation d'une simplicité enfantine sinon je ne l'aurai pas pris. Cela fait plus de 3 semaines que je passe des heures le week-end à tenter d'installer sans succès. Le passage d'un professionnel me coûterait 110 € l'heure, le dépannage téléphonique 0,15 cts d'€ la minute.... Bref je suis prise en otage et comme je n'y connais rien en informatique je ne trouve pas cela cool. Aussi, merci de me guider pas à pas si vous voulez bien afin que je puisse aboutir sur Tahoma alors que je suis en Wi-Fi. Je n'ai pas envie de faire de fausses manips et d'y passer encore des heures. Merci d'avance pour votre aide. Corinne

    Bonjour Corinne,

    Je comprends votre perte de patience, toutefois je ne vois pas ce que je peux faire de plus que de vous lire la notice.
    Connectez votre caméra en éthernet.
    Allez dans "configuration", cliquez sur le "+" et choisissez "Axis".
    Enfin, suivez les étapes données par TaHoma.

    Si vraiment vous n'y parvenez pas, le moins couteux sera de contacter notre hotline au 0820 055 055.

    Bonne journée.

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