Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème obstacle automatique?

Le portail ne s'arrête pas automatiquement s'il y a un obstacle modèle LS 420

Stéphane F.
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    Bonjour,
    Si, tous les portails et portes de garages ont la sécurité anti écrasement et pincement.
    Pour qu'elle fonctionne, il faut que l’obstacle soit non résistant mais toutefois rigide.
    Par ex, si vous mettez une chaise entre le portail, le vantail la poussera sans détecter d’obstacle, parce que celle-ci n'opposera pas de résistance suffisante pour que le portail l'interprète pour un danger.
    Si votre voiture est heurtée par le portail, il s'arrêtera et repartira en ouverture, car là, l'obstacle oppose une résistance.
    C'est exactement le même principe pour les portes de garage.
    Cette sécurité ne garantie pas de faire des égratignures à un bébé qui s'aventurerait dans la zone de mouvement de l'automatisme.
    Raison pour laquelle, Somfy recommande (non obligatoire) de poser un jeu de cellules aux automatisme pour détecter un obstacle avant sa collision, et, de faire repartir l'automatisme en ouverture.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Plusieurs causes possibles.

    Quel est l'âge de la motorisation, il pourrait y avoir défaillance du boîtier en panne sournoise.
    Faire le contrôle en plaçant le portail à mi-course , puis en coupant le courant 30 secondes.
    Remettre le courant et donner un ordre par la télécommande.
    Le portail doit se mouvoir en premier dans le sens "ouverture".
    Faire une RAZ du boîtier et reprendre tous les paramétrages.

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    Le plus simple....
    Lors de la fermeture, bloquez un vantail avec votre pied en résistant au couple de poussée.
    Le portail doit s'arrêter et repartir en ouverture.

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