Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Erreur - l'opération a expiré ?

Bonsoir

depuis quelque temps, lorsque je fais une modification dans l'agenda, sur n'importe quel type de journée enregistré, j'ai le message "Erreur - L'opération a expiré". Pourtant dans 90% des cas, les modifications sont enregistrées et fonctionnent. (Voir le fichier joint). J'ai réinitialisé la Box mais le "problème" demeure !
Merci !

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    Coucou les Yellows !!!! Puis-je avoir une réponse sur cette erreur ? Merci !!!

    Gladys B.
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    Bonjour Jean-Luc,

    Je n'ai malheureusement pas de réponses à vous apportez, nous cherchons actuellement la cause de votre problème.

    Bonne journée.

    Gladys B.
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    Bonjour Jean-Luc,

    Avez-vous toujours des messages d'erreur "l'opération a expiré"?
    Des petites modifications ont été réalisé sur le serveur, j'aimerais donc savoir si cela vous a arrangé la situation.
    Si non, pourriez-vous me communiquer le modèle de votre box ADSL? Merci.

    Bonne journée.

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    Bonsoir Gladys

    Je viens de faire plusieurs essais. Le message apparaît dans 90% des cas, et dans 60% des cas les modifications demandées sont prises en compte. Après 2 ou 3 tentatives, elles finissent par l'être. C'est évidemment un peu pénible !

    Je n'ai pas de "box adsl". J'ai une ligne adsl et un modem routeur wifi de marque Netgear, référence : DG834G.
    Merci !

    Gladys B.
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    Bonjour Jean-Luc,

    Merci pour ce retour, j'ai transmis l'information.
    Je reviens vers vous.

    Bonne journée.

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    Bonsoir Gladys

    si ça peut aider, j'ai essayé une modification à partir de mon ordinateur sur mon lieu de travail, le problème est le même. On ne peut donc pas incriminer mon matériel personnel.
    Merci !

    Richard P.

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    Bonsoir
    J'ai exactement le même problème que Jean-Luc.

    Cordialement

    Gladys B.
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    Bonjour à tous les deux,

    @ Jean-Luc, le support ne trouve aucune erreur ou incidence serveur qui pourrait expliquer ces problèmes. Ils suspectent donc un problème de débit faible au niveau de votre réseau. Afin, d'en avoir le cœur net, vous serait-il possible de refaire des tests en connectant votre TaHoma sur un autre réseau?

    @ Richard, afin de pouvoir aussi analyser votre cas, je vous remercie de me communiquer le modèle de votre Box ADSL / Fibre.

    Bonne journée.

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    Bonjour Gladys

    Merci pour ce retour !

    Ca ne va pas être facile de tester ma box sur un autre réseau.
    Pour info, le mien (payé par mon entreprise !) ne fait "que" 1 MO.
    Le principal étant que tout finisse pas fonctionner, il n'y a pas urgence. Je vais voir pour faire augmenter le débit et je vous tiendrais au courant.
    Merci !

    Richard P.

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    Bonjour Gladys
    Je pense que mon problème est résolu, pour ce faire j'ai supprimé totalement la journée concernée dans l'agenda et je l'ai recréée, tout les scénarios se sont enregistrés normalement, et le tableau de bord n'affiche plus les fonctionnements des scénarios en "null" et sont correctement restitués.
    Pour répondre à votre question, la Somfy box est raccordée directement sur une Livebox Play d'orange VDSL2 pour un débit de 75 Méga bits.
    Si le dysfonctionnement réaparait je reviendrai vous en informer sur ce forum.
    Je vous remercie de vous être penché sur mon problème.
    Cordialement.

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