Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne reçois pas de mail pour réinitialiser mon mot de passe

J'ai égaré mon mot de passe de connexion. J'ai utilisé la procédure "Mot de passe oublié", fais une demande en saisissant mon adresse mail (identifiant) ainsi que le code alphanumérique. J'ai un message qui me dit qu'un e-mail vient de m'être envoyé pour réinitialiser mon mot de passe. Sauf que je ne reçois aucun e-mail. Merci de me dire comment faire ? J'ai essayé de recréer un compte mais ça me dit que le compte utilise déjà ce pseudo....aidez-moi ! :-(

olivier T.
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    Réponses

    Regardez dans votre boite spam (courrier indésirable) le mail de somfy contenant un lien, il est possible que celui-ci ai été dévié vers cette boite.

    olivier T.
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    Merci. C'est la première chose que j'ai vérifié....

    olivier T.
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    En fait j'ai une adresse mail en Hotmail. Les demandes de mot de passe n'arrivent pas sur ma messagerie. Il y a un bug soit avec Outlook soit avec votre interface ? J'ai créé un faux compte en gmail et là je reçois bien un mail de confirmation. Ensuite, impossible d'associer la box. "Votre box est déjà activée !" Quelqu'un peut m'aider ?? Au secours !
    Faut-il désactiver la box pour la réactiver dans mon nouveau compte ? Si un Yellow pourrait faire quelque chose ça serait sympa. Mais j'ai l'impression que ça répond pas souvent....je suis déçu.

    Bonjour Olivier,

    Nous avons fait la modification d'adresse mail ensemble ce matin par téléphone.

    Pour information, je vous rappel qu'il s'agit d'un forum d'entraide dont le but premier est d'obtenir des réponses de la part d'autres membres de la communauté. Ce n'est qu'en suite, si aucune réponse ne vous a été apportée que nous, les collaborateurs de la société SOMFY, les Yellow's comme moi, nous vous apportons une réponse. Vous n'êtes pas le seul et d'autres personnes nous sollicitent. Le délais moyen de réponse est généralement de 48h00, chacun son degrés de déception.

    Bonne journée,

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