Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ouverture defaillante de PASSEO 550

bonjour installation de 2005
boitier electronique changé en 2013

a ce jour le battant B s'ouvre a petite vitesse ( idem que si batterie de secours) , le battant A s'ouvre aléatoirement et se bloque tres souvent avant la butée de fin de course. Actuellement le moteur A ne tourne plus du tout.

La semaine derniere, j'ai reussi à fermer le portail correctement mais c'était un moment de chance
faut il changer la carte ou changer de modele?

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    Réponses

    Michel S.
    Michel S.

    Michel S.

    Niveau
    4
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    Mon produit Somfy favori:
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    Bonjour,
    Avant tout, contrôlez les cellules.
    Contrôlez les deux moteurs comme suit :
    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...
    Votre boitier électronique doit être garanti (3 ans), n'hésitez pas le cas échéant de faire valoir vos droits s'il est établi qu'il soit en cause.

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