Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Prise en charge SAV Dépasée, comment la revalider ?

Bonjour,
j'ai eu le 07/12/2015 une prise en charge pour un moteur de portail qui a fonctionner (mais bruyant) puis du jour au lendemain s'est arreter de fonctionner lorsqu'il etait en train de s'ouvrir. J'ai pas eu le temps de renvoyer les moteurs sous un mois comme préciser sur la prise en charge. J'ai été aliter toute la fin de ma grossesse. Je voulais donc savoir si je pouvais renvoyer les moteurs avec la prise en charge datant du 07/12/2015 ou s'il faut réactualiser.
Merci de votre réponse,
Cordialement
Anais

PIERRE C.
PIERRE C.

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    Bonjour,
    Tous nos vœux de bonheur pour le bébé et bon rétablissement pour la maman.
    Pour le bon de retour, il faudra le réinitialiser.
    Même si le n° reste le même, le suivi SAV affecté à ce n° est supprimé de l'ordi.
    Donc, il va falloir patienter qu'un Yellow's prenne en charge votre retour SAV.

    Martial V.
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    Bonjour Pierre,

    Pas d'inquiétude votre dossier est toujours valable. Je vous invite donc à l'utiliser pour nous retourner votre matériel.

    Bonne Journée

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