Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connexion à distance ?

Bonjour,
Je ne sais plus si j'ai créé un compte sur Alarme SOMFY.net
Apparement non car quelque soit l'adresse mail qui me concerne entrée, il m'est indiqué que l'adresse n'est pas connrecte.
Je n'arrive pas non plus à créer mon compte sur ce site.
Le site mouline sans pour autant trouver mon alarme!!
Quelqu'un pour m'aider??

Merci à tous

laurent P.
laurent P.

laurent P.

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    Réponses

    Bonjour Laurent,

    Vous avez bien un compte de créé, toutefois, il n'est pas fonctionnel, en effet, il ne communique plus avec le serveur Somfy depuis le 01/04/2016.
    Je vous envoie don par message privé votre nom de sous-domaine et l'adresse email avec lequel vous l'avez créé.
    Et pour que votre compte soit fonctionnel, il faudrait vérifier les points suivants:

    Dans le menu "réglage de l'interface":
    La case "accès à distance" doit être cochée.
    Si c'est bien le cas, passez le port DNS à 80 au lieu de 1024 et sauvegardez.

    Dans "réglage du réseau":
    La case "activer DHCP" doit être décochée.
    Si c'est bien le cas, passez le DNS primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.
    8.4.4 et appliquez.

    Bonne journée.

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