Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Retour SAV aléatoire ?

Madame, Monsieur,
Ma télécommande SOMFY pour faire fonctionner mon portail ne fonctionnait plus au bout de seulement 3 mois.
Je m'en suis vu pour avoir un interlocuteur compte tenu de l'organisation du service SAV.
Après une conversation téléphonique de 20 minutes surtaxée, on devait m'envoyer une enveloppe de "retour de produit défectueux" par Chronopost.
A ce jour aucun colis ne m'est encore parvenu !!!
Je suis inquiet parce-que mon appel était de la semaine dernière. Certes lundi était férié, mais tout de même. Je commence à m'impatienter.
Que penser ?
Cordialement

Franck L.
Franck L.

Franck L.

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    Bonjour Frank,

    Il me semble que vous l'avez reçu hier. Est-ce le cas ?

    Bonne Journée

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    Les autres réponses

    Bonjour,
    Un Yellow's va vous répondre.

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