Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème lancement ouverture et fermeture volets à partir appli tahoma

Bonjour,
À notre de retour de vacances hier nous nous sommes aperçus que les scénarios ne fonctionnaient plus ainsi que l ouverture et la fermeture des volets à partir de l'application tahoma. J'ai fait un RST de la tahoma mais cela n'a pas été concluant. Par contre avec une télécommande cela fonctionne. Pendant nos congés nous avions éteint notre freebox.
Je vous remercie d'avance pour votre aide
Daniel

daniel G.
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    Bonjour Daniel,

    Votre souci est-il réglé ? Nous n'identifions pas de dysfonctionnement de notre coté. Il pourrait toutefois s'agir d'un souci de rolling-code.

    Merci de votre réponse

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    Bonjour
    Tahoma a besoin du réseau informatique pour fonctionner. Si vous avez coupé votre Freebox, c'est normal que ça ne fonctionne pas. Avez-vous réessayez en reconnectant votre Freebox ?

    daniel G.
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    Pour répondre à Jean Luc j'ai effectivement remis ma Freebox en marche à notre retour et depuis les scenarios ne se déclenche plus et le lancement via IPAD non plus.
    merci pour votre aide

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    Il faut essayer de débrancher et rebrancher la Tahoma voire de lui faire un reset (ça n'efface pas les éléments mémorisés).

    daniel G.
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    J'ai déjà fait le reset mais non concluant.

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    essayez d'enlever les scénarios de la zone et de les remettre en place.

    daniel G.
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    Déjà fait mais non concluant. Le Lancement individuel de l ouverture / la fermeture des volets via iPad ne marche pas aussi.

    daniel G.
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    Bonjour Martial,
    Effectivement c'etait un probleme de rolling code. Heureusement notre telecommande avait toujours en memoire les differents volets. Cela a pris un peu de temps mais nous n'avons pas eu à demonter les interupteurs. Par contre nous souhaiterions savoir comment proteger la tahoma en cas d'orage. C'est pour cela que nous avions deconnecte la prise Ethernet la tahoma de la Freebox
    Merci pour votre aide et pour votre retour
    Daniel

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    Bonsoir

    Pour ma part, tous les éléments sont sur onduleur: routeur Internet, somfy box etc .. pas de pb avec les orages sauf coupure de courant qui dure plus de 20 minutes. Je reconnais que ce n'est pas toujours facile à mettre en place et que cela engendre un certain coût.

    daniel G.
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    Bonjour, notre problème est plutôt vis à vis de la ligne téléphonique qui a propagé la foudre et qui a abîmé notre Freebox et notre tahoma.
    Merci pour votre aide
    Daniel

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    Bonjour Daniel

    Certains onduleur, comme le mien, protège également la ligne téléphonique contre les surcharges dues aux orages. Il est vrai que souvent les dégâts arrivent par la ligne téléphonique.

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