Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de finir l'activation de la box

Bonjour je viens d'activer ma box et le mail qui ma été envoyé pour finaliser me mais un message d'erreur
Et aussi impossible de se conecté a l'app
Code pin 0204-3834-0948

Jordan T.
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    yves M.
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    Même problème et pas de réponse..... Ça commence bien ...../

    Jordan T.
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    Toujour impossible de me conecté a la box
    Sur mon compte somfy il y a aucune box conecter et des que rentre la sim il me dise que la box ai deja activé et de contacté le forum somfy

    Robert P.

    Robert P.

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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Veuillez patienter un Yellow (technicien dédié grand public) va vous répondre.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour à tous,

    @ Yves, pourriez-vous me fournir votre code PIN afin que je puisse voir l'état de votre compte.

    Jordan et Yves, pourriez-vous m'indiquez si l'activation a été réalisé par votre installateur / revendeur ou si vous l'avez faite seul en passant par somfy.fr ou somfy-connect.fr.
    Avez-vous la possibilité de faire une copie d'écran afin que nous puissions trouver le cause du problème.
    Enfin, pourriez-vous m'indiquer quel navigateur internet vous utilisez. Merci.

    Bonne journée.

    Jordan T.
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    Mon code pin ai 0204-3834-0948
    J'ai fait l'activation moi même et je suis passer par somfy conect il me semble
    Et j'ai tout fait de mon telephone

    Jordan T.
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    Et j'ai deja recu le mail comme avec le lien pour finaliser ma l'activation et sa me mais le message d'erreur que je vous ai envoyé

    Gladys B.
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    Bonjour Jordan,

    Votre box a été désactivé, car elle avait été partiellement activé.
    Vous pouvez donc reprendre l'activation de celle-ci.

    Bonne journée.

    yves M.
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    LE pin de max Box est le 0220-6382-4227

    Yves Melisse

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    Bonjour pour tout est ok
    Maintenant j'ai un probleme avec mais équipements hitachi pac air air
    Sur l'interface tahoma il me dise que le chauffage est a 29• alors qu'il fait dans la piece 19•

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour,

    @ Yves, votre compte a été ré-initialisé afin que vous puissiez reprendre l'activation.

    @ Jordan, malheureusement, nous n'allons pas pouvoir vous aider sur les produits Hitachi. Nous ne connaissons pas le fonctionnement de ceux-ci, il faudrait donc vous rapprochez de Hitachi.

    Bonne journée.

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