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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Le récepteur déporté agit-il sur la force du moteur ipso 6?

J'ai un souci sur un ipso 6 th avec récepteur déporté.
Le tablier était bloqué fermé.
J'ai ré-appairé la télécommande.
Mais je me retrouve avec un nouveau souci.
En descente, impeccable.
En montée, le moteur n'arrive pas à remonter le rideau.
J'ai essayé de faire le réglage de fin de course avec bouton rouge enfoncé (sur les conseils de la hotline), mais je ne peux tourner l'axe dans le sens de la descente comme préconisé, le moteur résiste .
J'ai fait un essai en directe avec un inverseur, et dans ce cas, le moteur a suffisamment de force pour résister à mon blocage, et cela dans les deux sens
Je me pose la question d'une panne de récepteur ou de moteur ou d'un réglage mal effectué car je ne suis pas familier de ce type de moteur (ipso)
Merci pour une réponse qui pourrait m'être utile

Etienne G.
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    Bonjour,
    Ce volet a t-il été posé par vous ou par un pro?
    Si par pro, veuillez vous rapprochez de lui.

    Etienne G.
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    oui ce volet a été posé par la société Tryba, qui n'a pas daigné répondre a la demande de réparation.

    Michel
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    Voilà ce que c'est de faire poser du Somfy par des non agréés !
    Mettez-le en demeure par AR, car Somfy n'interviendra pas à la place du réalisateur de l'opération qui a encaisser le prix de la pose et des mises en route;
    Je vous déconseille fortement de toucher à votre volet, aux risques évidents d'invalider vos droits de recours garantie, ce qui constituerait la meilleure excuse pour votre installateur.

    Etienne G.
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    Bonjour Michel, merci de ton attention à mon souci,

    Nous ne pouvions savoir qu'il n'était pas agréé car c'est une entreprise de pose d'ouvertures connue sur le marché. Les volets sont incorporés dans des blocs baies et la télécommande est une inis rts mais avec le sigle tryba (entreprise de pose.
    Le volet n'est plus sous garantie car il a 7 ans.
    Et l'entreprise ne semble pas décidée d'intervenir, il me faut donc trouver une solution.

    Michel
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    Je comprends votre embarras.
    Vous trouverez sous ce lien la liste des réparateurs agréés Somfy.
    https://www.somfy.fr/#devis
    Ou attendre qu'un Yellow's prenne votre demande de SAV en charge.

    Bonjour Étienne,

    Il ne peux pas s'agir d'un problème de récepteur c'est donc un problème interne du moteur lequel n'est effectivement plus sous garantie si il date de 7 ans.

    Bonne Journée

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