Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème image surexposée avec caméra IP ext AXIS ?

Bonjour à tous,

J'ai vu sur le forum qu'il y a une solution avec une intervention directe de somfy sur le serveur...
Quel est à marche à suivre pour que se soit pris en compte ?
Je vous en remercie.

Jean-Marc G.
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    Sylvain C.
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    Bonjour Jean-Marc,
    Attendre la réponse sur ce post la réponse des Yellow's.

    Bonjour Jean-Marc,

    Cette caméra est-elle connectée à une alarme ou à une box domotique?

    Bonne journée.

    Jean-Marc G.
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    Bonjour Gladys,

    Cette caméra est connectée à une alarme PROTEXIAL IO, je dois en connecter une deuxième bientôt et du coup j'hésite...
    Je ne sais pas si je vais continuer avec SOMFY pour les caméras...
    J'attend de voir la correction effectuée par SOMFY...

    Merci pour votre réponse et bonne journée.

    Bonjour Jean-Marc,

    Il faudrait nous donner le nom de la caméra vous posant soucis ainsi que le numéro de votre centrale / transmetteur à 6 chiffres que vous retrouverez dans le menu liste des éléments.

    Bonne journée.

    Jean-Marc G.
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    Bonjour,

    N° du transmetteur : 600679

    Il y a 2 caméras :

    EXT Entree
    EXT Jardin

    Je vous en remercie.

    Bonne journée.

    Bonjour Jean-Marc,

    Les modifications ont été réalisé.
    Pourriez-vous m'indiquer si tout est bon de votre côté.
    Merci.

    Bonne journée.

    Jean-Marc G.
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    Bonjour,

    Suite à votre intervention, tout est OK maintenant.

    C'est parfait ! Je vous en remercie.

    Par contre j'ai une collègue qui a le même problème que moi...

    Elle m'a donné son N° de transmetteur et nom de caméra :

    Numéro de Tr Tél : 601791
    Nom de la caméra : CAM AVANT

    Merci également de faire la modification.

    Bien cordialement.

    Et merci encore.

    Bonjour Jean-Marc,

    Je viens de faire la demande, je vous informerais de la résolution.

    Bonne journée.

    Re-Bonjour,

    La modification a bien été faite.

    Bonne journée.

    Jean-Marc G.
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    Bonjour,

    Tout fonctionne correctement suite à votre intervention.

    Je vous en remercie.

    Bonne journée.

    JM GUILLOU

    François P.
    François P.

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    Bonjour, je rencontre le meme pb de surexposition avec ma camera axis exterieure connectée à ma box Tahoma. Merci pour voter aide

    Bonjour François,

    Il faudrait me communiquer le nom de la caméra vous posant soucis ainsi que le numéro de votre centrale / transmetteur à 6 chiffres que vous retrouverez dans le menu liste des éléments. ou menu 5 du clavier.

    Bonne journée.

    François P.
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    Bonjour Gladys, la camera se nomme Terrasse et est connectée à la Somfy box 0220-4522-8212 car il n'était pas possible de l'associer à l'alarme et à la box.

    Bonjour François,

    La caméra a été supprimée afin que vous puissiez ouvrir le port 8080 ou 8008 pour la caméra afin qu'elle puisse être accessible à distance. Après cela, il faudra la ré-enregistrer.
    Ou si vous préférez le fonctionnement avec l'alarme, vous pouvez essayer de la connecter à l'alarme, et si cela fonctionne n'ouvrez pas le port et communiquer moi le numéro à 6 chiffres de votre centrale téléphonique.

    Bonne journée.

    François P.
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    Re bonjour Gladys. J'ai affecté le port 8008 à la camera. En local, j'arrive bien sur la fenetre d'admin/mdp de la camera pour la box Somfy ne trouve plus la camera pour l'ajouter dans Tahoma. Merci

    Bonjour François,

    J'arrive à trouver votre caméra pour vous l'ajouter directement, mais il m'indique qu'elle est activé sur votre alarme.
    L'avez-vous donc ajouter à votre alarme?
    Si oui, laissez là pour l'instant sur votre alarme, cela sera plus simple pour la modification ds réglages.
    Ensuite, soit vous la laisserez sur l'alarme, soit il faudra la supprimer et l'enregistrer à nouveau sur TaHoma.

    Bonne journée.

    François P.
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    Gladys, la camera est de nouveau associée à l'alarme (598409) avec son pb de surexposition. Merci par avance

    Bonjour François,

    La personne en charge de cela est actuellement absente, je pense que cela ne pourra être fait avant la semaine prochaine, je reviens donc vers vous dès que tout est bon.

    Bonne journée.

    Bonjour François,

    La modification vient d'être faite, l'image doit donc désormais être correcte.

    Bonne journée.

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