Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Comment faire pour que mon portail s'ouvre des 2 côtés?

Un vantail ne se referme pas tout seul. Le moteur semble tourner dans le vide. En inversant les polarités du moteur, il se ferme correctement. Avant cette panne, il est arrivé qu'aucun vantail ne s'ouvre.

Steve S.
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    Bonjour Steve,
    Merci de préciser le type de motorisation.
    Quel age a votre motorisation ?

    M le Coyote

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Age du portail ?
    Type exact du moteur?
    Avez-vous procédé au contrôle des cellules (câbles, borniers, nettoyage inter/exter)
    Avez-vous procédé à une RAZ complète et paramétrage avec reprog télécom?
    Enfin, bref...qu'avez-vous tenté?

    Richy C.
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    Bonjour,

    Vous n'aurez pas de bonnes réponses tant que vous ne précisez pas la référence de votre motorisation et son âge ou sa date d'achat.

    Bonjour Steve,
    Pour répondre, cliquez sur le bouton "Répondre à cette question"

    Steve S.
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    Bonjour
    il s'agit d'un EVOLVA400 de 2014.
    J'ai seulement déparamétré la fermeture automatique, puis apprentissage de nouveau à plusieurs reprises; comment faire la raz complète svp? Tous les câblages sont ok sur le bornier. Je vais donc contrôler les cellules
    , merci Sylvain.

    Richy C.
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    Un moteur qui tourne dans le vide !
    Voyez si vous êtes concerné par cette solution
    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

    Bonjour Steve,
    Votre problème est il résolu ?

    Steve S.
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    Bonjour non le problème n'est pas résolu, que dois-je faire ?
    Merci

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