Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

comment fait on pour avoir quelqu'un au telephone a cause d'un problème qui reste sans réponse?.merci

bonjour
procédure de programmation moteur somfy GDK4000 avec Axorn 70
la procédure 1 aller chercher la poignée porte fermée se passe bien ,mais la programmation des télécommandes ne se fait pas.donc je ne peut pas faire l'apprentissage de ma porte.merci pour votre aide
le voyant réglage reste allumé fixe ou clignote mais sans effet .voir type d'appareil concerné dans fichier joint.

pat T.
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    Bonjour Pat,

    Je vous informe que dans votre post vous faites allusions à 3 motorisations différentes utilisant un protocole radio différents et donc utilisant des télécommandes différentes (voir ci-dessous) :

    - Motorisation GDK 4000, télécommandes RTS NS:

    - Motorisation AXORN 70, télécommande RTS non-NS :

    - Motorisation (KEASY 5 ou 10), télécommandes RTR :

    D'après la photographie vous possédez donc une motorisation KEASY5/10, pourriez-vous donc me montrer le modèle des télécommande que vous possédez ?

    Bonne journée,

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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Avez-vous une notice correspondant à ce produit avec les raccordements ?

    Enlevez le bout de fil sur les bornes 1 & 2 et refaites des essais.

    Pouvez-vous montrer à quoi ressemblent vos télécommandes ?

    pat T.
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    je pense moi aussi que c'est un problème de compatibilité materiel.(telecommande)
    Suite a un echange de moteur (GDK4000 en panne) Somfy m'a envoyé un Axorn 70 ,alors que j'ai les telecommandes pour un GDK 4000 ,Non compatible

    pat T.
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    bonjour
    je pense moi aussi que c'est un problème de compatibilité matériel.(télécommande)
    Suite a un échange de moteur (GDK4000 en panne) Somfy m'a envoyé un Axorn 70 ,alors que j'ai les télécommandes pour un GDK 4000 ,Non compatible

    pat T.
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    quelque fichiers concernant mon materiel

    Bonjour Pat,

    Je vous confirme donc qu'il s'agit bien d'une erreur de notre SAV et comme vous l'a annoncé Gladys par téléphone, nous venons de faire une demande d'envoi de la bonne tête moteur qui sera compatible avec vos télécommandes.

    Bonne journée,

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