garantie volet maison neuve ?

Bonjour,
L'installateur du lot concerné (menuiserie et motorisations de volets) est le seul habilité à intervenir pour le SAV.
Sur la commande du lot, vous devez avoir impérativement les clauses de la garantie des motorisations Somfy.
Attention !!! la garantie consentie par l'installateur peut être différente de celle consentie par Somfy, mais elle ne peut pas être inférieure en qualité et durée. Cette garantie s'applique uniquement aux motorisations et aux sous-ensembles de pilotage, mais en aucun cas aux menuiseries et volets !
Il faudra vous retournez vers lui, Somfy n'interviendra pas !
Enfin, Je vous invite à ne surtout pas intervenir vous-même ou a faire intervenir une tierce personne pour un dépannage, aux risques certains d'invalider vos droits de recours de garantie.
Pour finir, rien ne dit que la motorisation est en cause, c'est peut être aussi le volet?
Réponse faite le 15/04/2016 à 11h51.

Qu'est-ce que c'est encore cette biennale ?
Il faudrait lire à fond les clauses de garanties de votre maison.
C'est long à lire mais indispensable pour faire valoir vos droits de recours à la garantie.
Vous devez avoir sur les coordonnées de chaque intervenant de lot, leur coordonnées commerciales et artisanales !
Ce sera auprès du menuisier, responsable du lot "fermetures" de faire appel.
Car, comme le souligne Robert, Somfy fabrique des motorisations, pas des fermetures, et, en l’occurrence, le moteur fonctionne puisqu'il tourne dans le vide.
Après tout, ce n'est peut être pas si grave que cela, juste une attache cassée.
Le SAV: 0820.055.055.