Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

télécommande keygo ne répond pas ?

Bonjour, je bloque au niveau de la programmation de la télécommande keygo io sur le moteur Dexxo pro io (portail). Sur le manuel d'utilisation, à la page 11 rubrique 23, je fais exactement ce qu'il m'est indiqué sauf qu'au lieu de s'afficher C1 après clignotement de la lumière, cela s'affiche S1. Et rien ne se passe. J'ai recommencé en vain. En revanche, le portail s'ouvre et se referme lorsque je programme à partir du moteur (page 14 du manuel, rubrique 40). Pouvez vous m'aider pour la télécommande ? Merci.

Clémence C.
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    Michel S.
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    Bonjour,
    Si vous procédez de la manière exacte indiquée dans votre notice, à part l'installateur, personne ne pourra vous aider!
    Faites appel à lui.

    Michel S.
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    Etes-vous certaine que votre moteur est celui d'un portail?
    Je crois que c'est une motorisation de garage !
    Or, cette dernière possède une notice de 6 pages?
    C'est difficile selon vos explications de vous venir en aide...

    Bonjour Clémence,

    L'affichage "S1" correspond à un auto-apprentissage qui ne s'est pas déroulé correctement.

    Je vous recommande d'effectuer une remise à zéro (Appui 7 sec sur PROG puis 7sec sur SET). Suite )à cela merci d'effectuer l’enregistrement d'une télécommande et de refaire un apprentissage.

    Bonne Journée

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