Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous vous informons que les box TaHoma et Somfy Box ont été mises à jour, il s'agit de la Version 2017.3.4-5.

Si vous rencontrez des difficultés de connexion à l'interface par ordinateur, merci de supprimer les caches et les cookies de votre navigateur web.

Pour plus de détails concernant les nouveautés de cette mise à jour, n’hésitez à consulter le lien suivant :

Quelles sont les nouveautés apportées par la mise à jour TaHoma 2.6 ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Déconnection de la centrale avec la freebox

Bonjour.

Mon alarme (protexium 400), s'est mise à fonctionner intempestivement, alors que je ne l'avais pas programmée et elle s'est déconnectée de la freebox à laquelle elle est reliée.

Elle fonctionne depuis longtemps sur cette Box, et je pouvais aller sur l'interface et maintenant je ne peux plus y accéder.

Que dois-je faire, pour y remédier ???

Jean-Paul B.
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    Jean-Paul B.
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    Bonjour Sylvain.

    J'ai cliqué sur ce lien, et si j'ai bien compris il me faut remplacer le port 443 par 4443, mais ensuite je ne peux pas le modifier dans le compte installateur de l'interface PC, vu que je n'y ai plus accès.

    Et je ne peux le modifier dans le menu configuration sur mon compte utilisateur du site http://www.alarmesomfy.net, vu que je ne peux y accéder, car je ne me rappelle que de mon nom de sous domaine.(je peux vous le communiquer en message privé)

    Vous Sylvain ou un Yellow, pourriez-vous me communiquer l'adresse mail que j'ai mis(j'ai plusieurs adresses) et le code d'accès que j'ai fourni ???

    Merci

    Bonjour Jean-Paul,
    Il faudra patienter sur ce post pour une réponse en privée par les Yellow's.
    Vous avez aussi le numéros de l'assistance technique par téléphone au 0 820 055 055 (0,15 € la minute depuis une ligne fixe France Télécom)

    Jean-Paul B.
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    Re bonjour Sylvain.

    A l'instant, c'est revenu sans que je fasse quoi que ce soit.

    Je le vois à l'écran de ma Feebox qui est une Freebox cristal, lorsque j'ai les deux points qui sont allumés ma centrale est connectée, lorsqu'elle le l'est pas, je n'en ai qu'un. Cela fait la deuxième fois que ça arrive.

    Y-a-t'il un remède ??

    Robert P.

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    Bonjour,
    Un remède simple est de "Fixer" l'adresse IP de Tahoma.

    Bonjour,
    Attendre la réponse des Yellow's.

    Jean-Paul B.
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    Bonjour Robert P.

    Que voulez-vous dire par "fixer" l'adresse IP de Tahoma ?

    Et qu'est-ce que Tahoma ?

    Bonjour Jean-Paul,

    Votre centrale ne se met pas à jour depuis aujourd'hui à 00h07, il va donc falloir vérifier/ modifier les points suivants.

    Dans le menu "réglage de l'interface":

    • vérifier que la case "accès à distance" est cochée.
    • passer le port DNS à 80 au lieu de 1024
    • Sauvegarder.

    Dans le menu "réglage du réseau":

    • vérifier que la case "activer DHCP" est décochée.
    • passer le DNS primaire à 8.8.8.8
    • passer le DNS secondaire à 8.8.4.4
    • Appliquer.

    Dans les réglages de votre box ADSL, il faudra aussi bien vérifier que les ports 443 et 80 sont ouverts par rapport à l'IP de votre centrale.

    Bonne journée.

    Jean-Paul B.
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    Bonjour Gladys B.

    Je vous remercie de vous occuper de mon problème, qui me met en rogne contre mon système d'alarme.
    Mon gros problème est que je ne peux plus accéder à l'interface de mon alarme, donc je ne peux pas voir si les"réglage de l'interface" et "réglage du réseau" sont bien paramétrés.

    Dans les réglages de ma box ADSL, les ports 443 et 80 sont bien ouverts par rapport à l'IP de votre centrale. Les IP de destination sont l'adresse IP de ma centrale. (Voir pièce jointe)

    Comment régler ce problème d'accès à l'interface de Somfy ??

    Anonyme
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    Vous n'avez pas un clavier LCD pour récupérer l'adresse IP de votre alarme ?

    Jean-Paul B.
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    Bonjour et merci à tous ceux qui m'ont répondu.

    C'est bon, mon problème a l'air résolu.

    A force de tout inspecter, je me suis aperçu que la centrale était débranchée du réseau électrique accidentellement et je ne m'en étais pas rendu compte.

    Je l'ai rebranchée et tout est rentré dans l'ordre !!!

    Merci à tous, et excusez-moi pour mon étourderie.

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    Merci pour ce retour !
    Pas de problème !

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