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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

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Question en attente de réponse

connexion Tahoma impossible sur iOS ?

bonjour, j'arrive à me connecter à mon compte somfy sur mon pc puis à ma Tahoma sur mon pc par contre ce n'est pas possible via l'application iOS iPhone ou iPad. Le message d'erreur indique mauvais mot de passe ou identifiant alors que j'ai entré les mêle informations que sur mon pc. merci pour votre aide

Mathieu R.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Il me semble que sur ios la 1ère lettre du mot de passe doit être en majuscule.

    Mathieu R.
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    bonjour Robert, j'avais vu ce post. j'ai essayé avec majuscule / sans majuscule au début mais rien ni fait. La connexion somfy connect marche mais pas la connexion tahomalink ni la connexion via les app iOS.

    Bonjour Mathieu,

    Vous n'avez pas finalisé l'activation de votre TaHoma, il faut donc vous connecter à votre boîte mail et valider le lien d'activation dans les 24 prochaines heures, afin que votre box soit totalement activée.

    Bonne journée.

    Mathieu R.
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    Bonjour, c'est un peu mieux, je me connecte maintenant de j'arrive à me connecter de somfy connect et egalement de tahoma link mais toujours pas de l'application Tahoma sur IOS

    Re-Bonjour,

    Sachant que le lien n'était pas activé à temps, cela n'a sûrement pas synchronisé les mots de passe côté application, il faut donc regénérer un mot de passe, même en remettant l'ancien par la suite, via somfy.fr ou somfy-connect.

    Bonne journée.

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