Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Passeo 500/ voyant "prog" ne fonctionne plus

Bonjour Mr Somfy
Sur le boitier (ref "5045795") passeo 500-axovia 150, le voyant "prog" ne fonctionne plus. je ne peux doc pas réinitialiser des nouvelles télécommandes. Y-a -t-il un moyen de réinitialiser (via 1 bouton ...) autre que par onde ?

Merci bcp par avance. et Bon WE

Stephane B.
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    Bonjour Stéphane,
    Utiliser l'outil de diagnostic ici https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startP...

    Richy C.
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    Bonjour,

    Pour faire s'allumer le voyant Prog, il faut faire une RAZ du boîtier.
    Appuyez 1 seconde sur "le bouton Reset" (sur le boîtier) et relâchez.
    Le voyant Prog s'allume t-il ?
    Si pas ok , recommencer en appuyant 10 secondes.

    Quel est l'âge ou date d'achat de votre boîtier ?

    Gladys B.
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    Bonjour Stéphane,

    Vos nouvelles télécommandes sont-elles bien en RTR et non RTS?
    En effet, il se peut aussi que vous n'ayez pas acheté des télécommandes compatibles avec votre motorisation, il sera donc normal que le voyant PROG ne s'allume pas.

    Bonne journée.

    Richy C.
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    Effectivement, montrez des photos de votre boîtier, son étiquette et vos télécommandes anciennes et nouvelles.

    rey
    rey

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    Bonjour
    Sur mon boitier passeo 500-axovia 150, acquis l'année dernière, le voyant "prog" ne fonctionne plus. je ne peux donc pas réinitialiser mes télécommandes. j'ai activé le "reset" comme précédemment indiqué, rien n'y fait. De plus, depuis hier, ce sont aussi les contacts clés et bouton poussoir qui ne fonctionnent plus. Seul le bouton on/off est allumé (en rouge). Que faire ?

    Richy C.
    Richy C.

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    Bonjour,

    Vous l'avez acheté d'occasion ?

    Quand ça ne marche pas, dans quel état sont les voyants ?

    Aidez-vous de cet outil:
    http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

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