Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

moteur en panne gdk 3000

bonjour, nous venons d'acheter un moteur GDK 3000, nous l'avons installer comme sur le plan sans problème, une fois les réglages fait avec les télécommandes, nous avons sentis une odeur et l moteur ne marchait plus, cela est il possible qu'un pignon est casser alors que nous venons de l'acheter?

aurelie M.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Bien sur un produit peut être détruit à la première mise sous tension s'il n'est pas installé correctement.

    aurelie M.
    aurelie M.

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    les télécommandes ont été mémoriser, ont été entrain de faire la mémorisation de la vitesse sur une clé et c'est après cela que plus rien ne marchait, que pouvons nous faire?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour

    Appeler le SAV ou attendre qu'un Yellow vous réponde !

    Robert P.

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    Puisque vous l'avez installé vous-même il faudra le dépanner ou le déposer vous même pour le rapporter au magasin, en espérant qu'ils l'échangeront sous garantie.

    Michel S.
    Michel S.

    Michel S.

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    Bonjour,
    Si vous avez senti une odeur, ce n'est ni un pignon ni le moteur, c'est la carte qui aurait fumée !
    Rassurez-vous, si c'est cela, vous n'y êtes pour rien ! La seule chose qui vous est demandée dans la notice est de raccorder la prise au 230v.
    Ce n'est pas l'auto apprentissage qui cause ce genre de panne. Car, au pire, si la navette circule mal dans le rail, le moteur s'arrête l'interprétant pour être un obstacle.
    Il peut arriver dans des cas très très rares qu'un automatisme ne fonctionne pas à sa mise en service.
    Somfy fera le nécessaire, il suffit soit de les contacter au 3260 ou 0820.055.055, ou attendre qu'un Yellow's vous contacte pour la prise en charge de votre SAV.

    Bonjour Aurélie,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

    aurelie M.
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    merci à tous pour vos réponse qui nous ont été utile.

    Michel S.
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    Merci de votre aimable retour.

    sanjay V.
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    Bonjour, nous avons acheter un moteur GDK3000 en avril 2014. Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à aujourd'hui. Au moment de l'ouverture, il y a eu dégagement de fumée et une odeur de brûler. Et depuis ca ne fonctionne plus. La garantie étant de trois ans, comment procéder. Merci de votre réponse.

    Michel S.
    Michel S.

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    Bonjour,
    Probablement la carte qui a fumé....
    Soit vous attendez ici qu'un Yellow's prenne en charge votre SAV, soit vous appelez le 3260 ou 0820.055.055 appel surtaxé.

    Bonjour Sanjay,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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