Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Ouverture intempestive aléatoire Exavia 500 ?

Bonjour, J'ai installé un portail motorisé EXAVIA500 début Déc. 15. Voilà depuis peu qu'il présente un défaut aléatoire à la fermeture.
Après la fermeture du 1er vantail, le vantail piéton s'arrête au 3/4 et le portail se réouvre. Nous faisons en moyenne 6 cycles ouverture/fermeture par jour. Le problème se produit 1x/2 ou 3 uniquement à partir de la fin fin d'ap-midi. Mais plus étonnant depuis que les températures extérieures sont entre 15° et 20°.
Les journées où il fait plus frais, il n'y a aucun problème ; comme cet hiver.
Notre installation est réalisée sans cellule.
J'ai procédé selon la vidéo en ligne, à une vérification au bon positionnement des pattes fixées. C'est nickel. Je ne sais plus quoi faire. Pouvez-vous prendre en charge ce dysfonctionnement en SAV ? Cordialement

Patrice C.
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    Bonjour Patrick,

    Si vous effectuez une ouverture/fermeture à vide (bras décrochés des ventaux) le problème se produit-il ? Et une fois les vérins en position fermé les doigts d'entrainement tombent-ils directement dans les pattes de fixations ? Si cela n'est pas le cas merci de déplacer vos pattes de fixations ventaux en conséquence.

    Bonne Journée

    Patrice C.
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    Bonjour,
    J'ai appliqué la réponse de Martial V. même si les réglages initiaux étaient conformes. La situation est toujours la même que celle décrite initialement.

    Je vais appliquer la réponse de Sylvain C. et en particulier l'effacement des réglages (sans effacer les télécommandes mémorisées).

    Je vous tiens informé.

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