Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment Activer ma box Tahoma?

Bonjour,
J'ai eu confirmation de l'ouverture de mon compte par l'installateur et ai reçu le mail.
Je me suis inscrit comme demandé, ai confirmé mon PIN mais je n'ai aucun accès à ma box, on me demande de vous contacter sur le forum....
Le code PIN : 1201-2127-0559

Merci de me recontacter rapidement!

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    Réponses

    Robert P.
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    Bonjour,
    Votre "installateur" aurait du faire l'activation pour vous et vous informer comme la paramétrer...
    C'est un installateur ou un livreur ?
    En tous cas il faudra faire appel à lui ou attendre lundi au mieux pour avoir une intervention d'un Yellow.

    Bonjour et merci pour votre retour. Ca me dit que le code PIN et la box sont bien activés mais que je dois contacter SOMFY sur ce forum.
    Je penche donc plutot pour un problème en interne chez eux... Non?
    Ca a l'air régulier en plus comme problème!

    Robert P.
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    C'est un problème régulier, lorsqu'on ne respecte pas la procédure d'activation...

    Robert P.
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    C'était à l'installateur de l'activer, il ne mérite même pas ce titre, c'est un livreur !

    Vous ne pouvez pas mel'activer vous s'il vous plaît?

    Robert P.
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    Bonjour,
    Je peux activer une box neuve, mais une fois la procédure commencée, seul Somfy peut intervenir.

    Bonjour Jean- batiste,
    Le code PIN : 1201-2127-0559 de votre box sera activé par les yellow's.
    bon week-end

    Merci pour vos réponses! Je vais prendre mon mal en patience!
    En espérant que les "yellows" soient réactifs...

    Robert P.
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    La box 1201-2127-0559 est déjà activée, c'est le compte qui ne l'est pas.

    Bonjour Jean-Baptiste,

    En effet l'activation ne s'était pas finalisée, nous avons fait le nécessaire, vous pouvez utiliser votre box !

    Je reste à votre service, Marie A.

    Ça ne fonctionne toujours pas :-(

    Robert P.
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    Pas de panique !

    Bonjour Jean-Baptiste,
    Vous ne devez plus aller sur l'activation de votre box, puisque nous l'avons activé :)
    Maintenant RDV sur votre mon compte sur somfy.fr pour accéder à votre box !
    A votre service, Marie A.

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