Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

motorisation 220b problème de tension

Bonjour,

Après montage de la motorisation 220b sur mon portail, l'auto-apprentissage se fait a vitesse rapide et non lente. Lors que le portail arrive sur la butée il force énormément.

Une semaine passe, et aujourd'hui mon moteur secondaire ne fonctionne plus.
Après vérification, il ne reçois plus de courant du moteur principale.
Et le moteur principale quand a lui reçoit 39V au lieu des 24V prévu ...

pourriez vous m'orienter sur ma panne ?

Merci

Maxime F.
Maxime F.

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    M le Coyote
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    bonjour,
    Lorsque vous mesurez la tension au second moteur, si vous trouvez zéro volt, est-ce que le moteur est en action ou en butée?
    Avez-vous bien vérifié les branchements M1 et M2?
    Quel est l'état des témoins?

    Maxime F.
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    Merci pour votre reponse,
    lorsque je mesure la tension le portail est fermé, le premier vantail s'ouvre et le deuxieme reste fermé avec 0V au niveau de tous les branchements.
    Oui je suis sur que tous mes branchements sont corrects. En plus tout a fonctionné pendant 1 semaine.
    Le voyant clignote me fait 2 impulsion comme si la l'auprentissage n'etait pas complet.

    Merci

    M le Coyote
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    effectivement, 2 impulsions indiqueraient une attente d'auto apprentissage.
    Mais si vous dites l'avoir déjà fait, le boitier est peut être HS.
    Dans ce cas, il faut attendre qu'un Yellow's vous contacte pour la prise en charge de votre SAV.

    Maxime F.
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    Bizarre, le produit est neuf et j'ai toujours eu que de bon retour des produits Somfy.
    Merci pour votre aide.

    M le Coyote
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    Un loupé sur 1 million çà existe....
    Mais tentez en attendant de refaire une RAZ et un nouveau auto apprentissage.

    Martial V.
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    Bonjour Maxime,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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