Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

chaine cassée et garantie ?

Bonjour,
J'ai depuis deux ans une porte de garage equipée du moteur Somfy Dexxo 1000 (garage double), la chaîne s'est cassée. Je souhaitais savoir si cette pièce était garantie et si oui, quelle est la procédure à suivre pour en obtenir une nouvelle.
Merci de votre réponse.
Teddy

Teddy B.
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    Michel S.
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    Oui votre moteur est garanti 3 ans.
    Attendez qu'un Yellow's vous contacte pour la prise en charge de votre SAV.

    Thomas M.
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    Bonjour Teddy,

    Votre motorisation étant une motorisation de la gamme professionnelle, il faudra vous rapprocher de votre revendeur/installateur qui pendra en charge votre garantie selon les conditions qu'il vous a octroyé.

    Bonne journée,

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