Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

comment rebooté mon transmetteur GSM?

J'ai mon transmetteur GSM qui est marqué comme absent alors que je n'ai jamais eu de problème depuis 2 ans que j'ai acheté l'alarme.

yohan S.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Est-il bien alimenté via le transformateur fourni ?

    yohan S.
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    non il est alimenté par des piles

    Robert P.

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    Abavala ! Ne cherchez pas ailleurs et relisez la notice

    Bonjour Yohan et Robert,

    Robert, l'alimentation secteur fournie avec le système d'alarme sert uniquement à l'alimentation du module GSM (la batterie du module est une batterie de secours) et de la carte réseau IP. Pour le fonctionnement du système d'alarme (dialogue entre les différents éléments, surveillance, ...) ce sont les piles qui assurent ce fonctionnement.

    Concernant le message transmetteur absent, cela veut dire qu'il n'y a plus de communication entre le Clavier LCD et la Centrale/Transmetteur. Afin de savoir cette communication ne se fait plus, pourriez-vous faire un appui sur le bouton en façade d'un de vos détecteurs et me dire si votre Centrale/Transmetteur répond bien par un bip ?

    Bonne journée,

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