Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

comment rebooté mon transmetteur GSM?

J'ai mon transmetteur GSM qui est marqué comme absent alors que je n'ai jamais eu de problème depuis 2 ans que j'ai acheté l'alarme.

yohan S.
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    Bonjour,
    Est-il bien alimenté via le transformateur fourni ?

    yohan S.
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    non il est alimenté par des piles

    Robert P.
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    Abavala ! Ne cherchez pas ailleurs et relisez la notice

    Bonjour Yohan et Robert,

    Robert, l'alimentation secteur fournie avec le système d'alarme sert uniquement à l'alimentation du module GSM (la batterie du module est une batterie de secours) et de la carte réseau IP. Pour le fonctionnement du système d'alarme (dialogue entre les différents éléments, surveillance, ...) ce sont les piles qui assurent ce fonctionnement.

    Concernant le message transmetteur absent, cela veut dire qu'il n'y a plus de communication entre le Clavier LCD et la Centrale/Transmetteur. Afin de savoir cette communication ne se fait plus, pourriez-vous faire un appui sur le bouton en façade d'un de vos détecteurs et me dire si votre Centrale/Transmetteur répond bien par un bip ?

    Bonne journée,

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