Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

moteur de volet roulant filaire qui se déclenche en retard

J'ai reçu un moteur de volet roulant neuf il y a 1 mois il a marché correctement durant se temps et depuis 2 jour j'appuis sur le bouton et rien ne se passe pendant 5 minutes puis le volet fait sont travail. Le problème est le même en montée et en descente.
Que faire?

jade J.
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    Bonjour Jade,
    Faire une RAZ du volet, et programmation, voir la vidéo ici

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    jade J.
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    J'ai oublié de dire que j'ai arrêté de disjoncteur pendant 20 seconde, sa a remarché correctement une fois puis sa a recommencé .

    jade J.
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    Le moteur est filaire avec bouton filaire et relié sur le disjoncteur avec 3 autre avortes.

    Bonjour,
    Si le moteur est filaire, et que la commande est aussi filaire la réaction devrait être immédiate.
    êtes vous sur que la commande n'est pas radio ?

    jade J.
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    OUI je suis sur que ce n'est pas radio

    Dans se cas il faudra vérifier le bon fonctionnement contacteur de la commande filaire.

    Bonjour,
    Depuis quelques temps j'ai exactement le même soucis sur un volet roulant.
    J'ai 5 volets roulant commandé par des centralis UNO IB. Le tout est géré par une commande chronis IB.
    Sur un des volets que ce soit par la commande UNO IB ou la chronis IB celui se déclenche en retard.
    Je pensais que cela venait d'une télécommande j'ai donc inversé mais même résultat.
    Ce soucis provient il du moteur? si quelqu'un à une solution merci d'avance

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Richard,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le défaut que vous rencontrez provienne de votre moteur. Il faudrait donc vous rapprocher de votre installateur afin qu'il vous guide dans votre SAV.

    Bonne journée,

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