Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

moteur de volet roulant filaire qui se déclenche en retard

J'ai reçu un moteur de volet roulant neuf il y a 1 mois il a marché correctement durant se temps et depuis 2 jour j'appuis sur le bouton et rien ne se passe pendant 5 minutes puis le volet fait sont travail. Le problème est le même en montée et en descente.
Que faire?

jade J.
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    Bonjour Jade,
    Faire une RAZ du volet, et programmation, voir la vidéo ici

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    J'ai oublié de dire que j'ai arrêté de disjoncteur pendant 20 seconde, sa a remarché correctement une fois puis sa a recommencé .

    jade J.
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    Le moteur est filaire avec bouton filaire et relié sur le disjoncteur avec 3 autre avortes.

    Bonjour,
    Si le moteur est filaire, et que la commande est aussi filaire la réaction devrait être immédiate.
    êtes vous sur que la commande n'est pas radio ?

    jade J.
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    OUI je suis sur que ce n'est pas radio

    Dans se cas il faudra vérifier le bon fonctionnement contacteur de la commande filaire.

    Bonjour,
    Depuis quelques temps j'ai exactement le même soucis sur un volet roulant.
    J'ai 5 volets roulant commandé par des centralis UNO IB. Le tout est géré par une commande chronis IB.
    Sur un des volets que ce soit par la commande UNO IB ou la chronis IB celui se déclenche en retard.
    Je pensais que cela venait d'une télécommande j'ai donc inversé mais même résultat.
    Ce soucis provient il du moteur? si quelqu'un à une solution merci d'avance

    Bonjour Richard,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le défaut que vous rencontrez provienne de votre moteur. Il faudrait donc vous rapprocher de votre installateur afin qu'il vous guide dans votre SAV.

    Bonne journée,

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