Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

moteur passéo 630

Bonjour,
suite à un blocage d'un des deux moteurs
de mon portail à battants. En cherchant la panne, J'ai constaté que des dents étaient cassées sur deux pignons différents. Le pignon qui se trouve sur le plateau noir ainsi qu'un pignon en métal qui est lui au fond du mécanisme. Merci de bien vouloir m'indiquer où je pourrais me procurer ces deux pièces détachées.

norbert L.
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    Bonjour

    Attendez la réponse d'un Yellow !

    Robert P.
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    Bonjour,
    Ces pièces détachées ne sont pas disponibles.

    Bonjour Norbert,

    Malheureusement, les pignons métalliques ne sont pas référencées, je ne peux donc vous en faire parvenir, il va falloir procéder au retour SAV de ce moteur ou à son remplacement.

    Bonne journée.

    norbert L.
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    C'est incroyable que ce pignon métal n'existe pas en pièces détachées, devoir remplacer le moteur à cause d'une dent cassée sur un pignon !!! et qu'en est il pour celui qui se trouve sur le disque noir ?
    Norbert L.

    Bonjour Norbert,

    Celui-ci existe bien en pièces détachées et peut vous être envoyé.
    Je vous contacte en privée.

    Bonne journée.

    norbert L.
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    bonjour Gladys,
    Je vous ai répondu par mail afin de connaitre le prix
    de ce pignon noir que vous proposez de m'envoyer,
    mais je n'ai pas eu de réponse.
    Cordialement.
    Norbert L.

    Bonjour Norbert,

    Je n'ai pas reçu de messages privés de votre part.
    Je peux vous envoyer cela gratuitement, pourriez-vous ré-essayer de me répondre en privé pour que j'ai vos coordonnées postales.

    Bonne journée.

    norbert L.
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    Bonjour ,
    Je viens de vous envoyer en privé mon adresse postale en espérant que cela fonctionne cette fois-ci
    Norbert L.

    norbert L.
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    bonjour,
    je vous ai envoyé en privé mon adresse postale et ça ne fonctionne pas le mail est revenu.
    quelle solution me proposez vous ?
    Norbert L.

    Bonjour Norbert,

    Je vous contacte à nouveau en privé afin de vous donner un autre contact.

    Bonne journée.

    norbert L.
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    bonjour,
    je vous ai envoyer comme convenu mon adresse
    postale sur l'autre contact et il m'est aussi revenu.
    Comment faire pour vous contacter en privé ?

    Bonjour Norbert,

    J'ai bien reçu votre email, je vous fait parvenir les pièces.

    Bonne journée.

    YANN M.
    YANN M.

    YANN M.

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    Bonjour. j ai le même soucis sur mon passeo 630.650
    il me faudrait 2 plateaux noir avec le pignon au milieu car il a cassé sur les 2 battants.
    Merci de me contacter.
    pour savoir comment faire

    Bonjour Yann,

    La demande a déjà été traitée, vous recevrez vos pièces dans quelques jours.

    Bonne journée.

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