Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Le portail ne s ouvre plus quand il fait très chaud

Quand le boîtier à pris le soleil toute la journée la télécommandé ne fait pas ouvrir le portail alors que quand il ne fait pas chaud il s ouvre bien

Jean marie B.
Jean marie B.

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    Réponses

    Bonjour Jean Marie,
    Vérifiez le bon serrage des fils sur le bornier du boitier électronique.
    Vérifier aussi que rien n’occulte les cellules photoélectriques,
    par exemple nettoyer les cellules à l'intérieur,
    il se peut que des insectes ont niché à l'intérieur...
    Qu'indique les voyants sur le boitier électronique au moment du problème ?

    M le M

    M le M

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    le boitier doit se mettre en sécurité thermique.
    Essayez de l'isoler avec de la mousse isolante pour le protéger de la chaleur.
    Il fait très chaud sous un capot plastique frappé d'un soleil de plomb.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Avant de poursuivre, pouvez-vous indiquer le modèle de votre motorisation et son âge ou date d'achat.
    Il est possible que le boîtier électronique soit défectueux et sensible à la température.

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