Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Le portail ne s ouvre plus quand il fait très chaud

Quand le boîtier à pris le soleil toute la journée la télécommandé ne fait pas ouvrir le portail alors que quand il ne fait pas chaud il s ouvre bien

Jean marie B.
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    Réponses

    Bonjour Jean Marie,
    Vérifiez le bon serrage des fils sur le bornier du boitier électronique.
    Vérifier aussi que rien n’occulte les cellules photoélectriques,
    par exemple nettoyer les cellules à l'intérieur,
    il se peut que des insectes ont niché à l'intérieur...
    Qu'indique les voyants sur le boitier électronique au moment du problème ?

    Michel S.
    Michel S.

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    le boitier doit se mettre en sécurité thermique.
    Essayez de l'isoler avec de la mousse isolante pour le protéger de la chaleur.
    Il fait très chaud sous un capot plastique frappé d'un soleil de plomb.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Avant de poursuivre, pouvez-vous indiquer le modèle de votre motorisation et son âge ou date d'achat.
    Il est possible que le boîtier électronique soit défectueux et sensible à la température.

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