Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème d'activation

Bonjour, j'ai un problème lors de la validation de mon compte Tahoma après avoir enregistré en ligne l'appareil. Pourriez-vous dépanner svp ? Le PIN de la box est : 0204-3886-8951
Merci bcp

PERON A.
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    Philippe H.
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    Bonsoir
    Il faurdra attendre la semaine prochaine pour qu'un Yellow puisse voir votre statu.
    Bon WE

    Gladys B.
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    Bonjour Peron,

    Je vous ai renvoyé l'email de finaliser d'activation où vous trouverez un lien à valider afin d'avoir accès à votre TaHoma, vous avez 24h pour le faire.

    Bonne journée.

    PERON A.
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    Cela fonctionne. Merci

    Benoit L.
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    Bonjour,

    Moi aussi, il y a eu un problème lors de l'activation de ma Tahoma Premium. Lorsque j'ai cliqué sur le lien reçu par mail je suis arrivé sur une page qui m'indique une erreur d'activation. Le PIN est 1201-9723-3180.
    Merci de m'indiquer quoi faire.

    cordialement.

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Une TaHoma "Premium" doit être activée par l'installateur.

    Benoit L.
    Benoit L.

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    Bonjour Robert,

    La box a été achetée chez Plus domotique. Ils ont fait l'activation puisque j'ai recu le mail "dernière étape..." c'est à ce moment qu'il y a eu un problème. En suivant le lien, je tombe sur une page qui m'indique de contacter forum.somfy.fr.

    Robert P.
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    Bonjour,
    Plus Domotique, c'est moi.
    Merci de me contacter directement sans passer par le forum, je traiterai votre problème en direct.

    Benoit L.
    Benoit L.

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    Merci Robert P,

    Dois-je vous contacter depuis mon espace client Plus domotique ?
    ou par téléphone au numéro indiqué sur le site
    ou par mail à l'adresse visible sur le site?

    Robert P.
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    Veuillez suivre le lien dans le dernier email reçu.
    Problème résolu.

    Robert P.
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    Vous pouvez me contacter par email ou téléphone, c'est comme vous voulez.
    Votre problème doit être résolu maintenant.

    Benoit L.
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    Merci Robert P,

    En effet, le problème est réglé.

    Merci et bravo pour le professionnalisme.

    Cordialement,

    Robert P.
    Robert P.

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    Merci de votre retour.
    N'hésitez pas à me contacter en direct.
    Bonne journée.

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