Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Porte garage qui ne redescend pas, que faire?

Armoire Axroll (1841034) neuve. Sous P0=02, la porte remonte normalement. En revanche, elle ne redescend que d'un cm environ puis revient à son point de départ. CC s'affiche brièvement puis C2 et la porte reste en position haute. Que faire? Se peut-il que cette armoire neuve soit défectueuse ? Est-elle sous garantie?
Par avance, merci de vos réponses.
(en P0=05, la porte descend à l'appui sur la touche -)

Alain D.
Alain D.

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    Réponses

    Bonjour Alain,
    vérifier l'accessoire raccordé sur l’entrée sécurité 2 actif pendant la fermeture de la porte (préconisation si cellules photo-électriques raccordées).
    votre boitier à une garantie, pour la faire marcher, il faudra vous rapprocher de votre installateur.

    Jess
    Jess

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    Bonsoir,

    Je pense qu'il y a très peu de risque que votre Axroll soit défectueuse puisse elle semble fonctionner convenablement.
    Il faut que vous fassiez l'inventaire du bon fonctionnement des sécurités sur votre porte.
    Les cellules de sécurités ( limite de détection du faisceau infra-rouge )
    La barre Palpeuse ( le cordon peut être défectueux )
    Le dispositif d'anti chute sur l'enroulement d'une porte de garage enroulable peut créer ce genre de défaut intempestif.

    Cordialement.

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