Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Gdk 4000 ne fonctionne pas

J'ai acheté (Leroy-Merlin) une motorisation GDK 4000 le samedi 7/05/2016
L'installation étant pratiquement terminée, je branche le moteur sur la prise prévue (testée et opérationnelle) et contrairement à ce qui est indiqué dans le manuel à l'étape "Verrouillage du chariot-chaîne" le voyant ne s'allume pas, et bien sûr les boutons de réglages sont inactifs.
Le moteur n'a jamais fonctionné ! peut-il être en panne ?
Pouvez-vous me dire ce que je dois faire.
Merci

Alexandre T.
Alexandre T.

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    Bonjour

    si vous avez tout bien fait et que ça ne fonctionne pas, appelez Leroy Merlin !

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    Bonjour

    si vous avez tout bien fait et que ça ne fonctionne pas, appelez Leroy Merlin !

    Sylvain C.
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    Bonjour Alexandre,
    Il faudra patienter vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour la prise en charge de votre motorisation.

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    Bonjour Alexandre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiqué, il semblerait que la carte électronique de votre motorisation semble avoir un problème. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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