Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Moteur de volet roulant deffectueux

Bonjour. Mon moteur volet roulant roller drive est hs. Il y avait un defaut dans le tube. A force de le faire fonctionner, une vis du tube a sectionné le cylindre du moteur . Je souhaite donc savoir la demarche pour faire fonctionner la garantie . Produit acheté sur somfy.fr . Merci d avance pour votre reponse.

carole V.
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    Robert P.
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    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
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    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Attendez la réponse d'un Yellow, ici.

    Bonjour Carole,

    Je regrettes mais il n'y a pas de défauts du tube.
    En effet, ce type de problématique est lié à une vis trop longue utilisée pour fixer l'attache tablier au tube alu.
    Nous vous conseillons donc de revoir les vis utilisées, surtout si vous avez utilisé les mêmes pour d'autres moteurs Roller-Drive.

    Bonne journée.

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