Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

télecommande exavia 500 installée en octobre 2015 les 3 télécommande avec le clavier?

installation en octobre 2015 , ce jour , les 3 télécommandes ainsi que le clavier ne sont plus opérationnelles, ce ne doit pas être un problème de piles : les 4 ensembles ...
sur la centrale le voyant statut est allumé ainsi que le voyant fermeture auto.

l'antenne est raccordée.

merci de bien vouloir m'indiquer la démarche à suivre, l'appareil étant sous garantie

Joseph F.
Joseph F.

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    Réponses

    Attendre le contact d'un Yellow's qui prendra en charge votre retour SAV.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Quelques tests sont à faire afin de déterminer le coupable.

    Débranchez le clavier (si clavier à fils) et essayez avec les télécommandes.
    Si pas de succès, faites une RAZ suivie des paramétrages.

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