Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Garantie sur un micro module?

Bonjour, J'ai commandé via le site, le 02/05/16 un micro module pour volet roulant. Je l'ai câblé et programmé avec la télécommande, là pas de soucis. J'ai ensuite câblé mon inversseur dessus et là mon inter dif saute. Pensant avoir fait une erreur, j'en ai recommandé un autre, le 06/05/16, que je viens de monter et programmer avec le même câblage et pas de soucis, je pense que le premier a eu un soucis !!!! Peut-il passer en garantie? quelles sont les démarches ?? Remboursement ?? Merci d'avance, pour vos réponses.
Cordialement
Julien

Julien B.
Julien B.

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    Bonjour,
    Il faudra attendre qu'un Yellow's vous contacte afin qu'il détermine un éventuel retour SAV.
    Par contre, si c'est oui...ce sera soit par la réparation ou l'échange de l'objet défectueux.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (8)

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    Robert P.
    Robert P.

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    Oui Michel, par un échange, ce genre de produit ne se répare pas.

    En général, sauf sur des appareils lourds, Somfy ne s'emmerde pas, il échange !

    Martial V.
    Martial V.

    Martial V.

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    Bonjour Julien,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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