Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

connextion avec mon portable android

bonjour
problème pour me connecter avec mon portable android sur ma central somfy tout les ports son ouvert il me dit verifier vos identifiants de connexion code utilisateur 1 et ou votre carte d authentification avant sa marcher depuis que j ai changer de téléphone sa marche plu merci

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    Bonjour

    il faut ré-entrer votre carte de code dans l'application Somfy.

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    comment ré-entrer ma carte de code dans l'application Somfy
    merci

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    Entrer dans l'appli Android Somfy.
    Appuyer sur la roue dentée en haut à droite
    Sélectionner "Carte d'authentification" et entrer les codes (un peu fastidieux).

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    j ai déjà rentrer des le départ les code dans le téléphone mais sa ne marche pas et sa me met le message verifier vos identifiants de connexion code utilisateur 1 et ou votre carte d authentification met en code je met pas utilisateur mais instalateur

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    code utilisateur ou installateur sa ne marche pas

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    Bonjour

    il faut entrer votre code utilisateur à 4 chiffres !

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    sa ne marche pas utilisateur j ai essayer plusieur fois et sa ne marche pas

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    Alors vérifier votre carte de code, vu le message, il doit y avoir une erreur, il suffit d'un chiffre mauvais !

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    j ai tout revérifier pas d erreur tout les codes son bon ci joint photo

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    On parle bien des codes fournit par la carte IP et qui ressemble à ça:

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    oui c sa depuis que j ai l alarme ces la mème

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    et quand je me sert des code sur l ordinateur de la maison les code marche

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    sauf quand j essaye en utilisateur il y a que en installateur que les codes marches

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    a la place de @ip en local mettez "alarmesomfy", ça ne changera rien mais c'est plus propre !

    A part ça, je ne vois pas. Si vous êtes sûr de vos codes d'authentification et que vous n'avez rien touché sur la centrale, c'est un mystère !

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    et pourquoi en tant que utilisateur les codes ne marche pas ?

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    Je suppose que vous êtes sûr de votre code à quatre chiffres "utilisateur1" ?

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    oui je suis sur du code installateur mais utilisateur 1 ? je ne comprend pas si c le même

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    Ce n'est pas du tout le même. L'application Somfy a besoin impérativement du code "utilisateur1".

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    utilisateur 1 sa marche sur clavier lcd

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    quand je vais sur l ordinateur sur utilisateur il me marque erreur code erroné (0X0B00) voir photo joint

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    ok merci pour votre aide c ma faute j ai mélanger les codes je n’es pas d excuse mais sa fais longtemps que je m en servais plus et le fait de changer de téléphone merci

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    Voulez-vous dire que tout est OK ?

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    tout es ok merci

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    Très bien pas de souci, le forum sert à ça ! Bonne soirée et ravi que tout fonctionne !

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