Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Activation faite, mais mon identifiant ne correspond pas

Bonjour,
Pin Box: 1201-5104-0439
J'ai activé ma BOX et crée un compte TAHOMA, quand je me concert à mon compte SOMFY ça fonctionne, mais quand j'essaie de me connecter à la BOX ca ne marche pas.
Merci d'avance
Fred

Frédéric B.
Frédéric B.

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    Bonjour Frédéric,

    Votre box est activée depuis le 11 mai , vous avez dû recevoir un email avec un lien activable sous 24h, ce délai étant dépassé, je viens donc de vous renvoyer cet email, vous avez de nouveau 24h pour finaliser l'activation de votre TaHoma.

    Bonne journée.

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    Bonjour Frédéric,
    Attendre la réponse des Yellow's sur ce post pour l'activation de votre box.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Vous pourriez peut être expliqué comment et avec quoi vous essayez de vous connecter et quels sont les symptômes...
    Comme ça il n'y aura peut-être pas à attendre l'intervention d'un Yellow...

    Frédéric B.
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    Merci Robert,
    J'essai avec l'application SOMFY TAHOMA depuis mon IPhone, et là je n'arrive pas à me connecter à mon compte.
    Sur le site Somfy, on me demande de ré enregistrer ma Box. Et quand je rentre mon code Pin, on me dit que cette box est déjà enregistré avec un autre compte.
    Cordialement.

    Robert P.

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    Refaites la manip depuis un ordinateur.

    Frédéric B.
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    Je sus en déplacement sans PC , mais j'essaierai.
    Je ne vois pas pourquoi ce serait différent d'avec SAFARI.
    Cordialement

    Robert P.

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    Ce n'est pas la même taille d'écran, donc ce n'est pas la même interface et la même app.

    Frédéric B.
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    Frédéric B.

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    Merci,
    C'est rentré dans l'ordre Grace à votre intervention

    Cordialement

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