Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pile et telecommande TR4

Je possède 3 télécommandes TR4 Keytis4 et à chaque absence d'un mois env. du domicile , au retour les télécommandes sont inactives et impossible de manœuvrer portes garage et portail .... Il faut changer les piles et cela repart !!! peut on y remédier, faut il enlever les piles si non utilisation d'un mois ? expérience déjà renouvelée 3 fois !! cela ne le fait pas avec des Keytis2 qui nous dépannent ?? merci pour vos infos

Paul M.
Paul M.

Paul M.

Niveau
0
34 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    C'est curieux que ça se produise sur 3 télécommandes...
    Attendez une réponse d'un Yellow ici, pour le SAV.

    Paul M.
    Paul M.

    Paul M.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est en fait comme si un composant interne à la Teylis 4 consommait à vide ... en usage quotidien, les piles tiennent le choc. Et c'est sur 3 télécommandes, donc récurrent à mes yeux.

    Michel S.
    Michel S.

    Michel S.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est incroyable qu'un dysfonctionnement similaire se produise sur 3 télécom du même utilisateur ????
    Combien de fois environ avez-vous du changer les piles sur les 3 télécom,

    Paul M.
    Paul M.

    Paul M.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je dois bien en être à 3 fois. Je n'ai pas pu faire tester les piles "défectueuses" pour en connaître la charge (car pas à "0" complètement, mais télécommande inactive)

    Michel S.
    Michel S.

    Michel S.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dans le doute, et, si ces télécom sont sous garantie, il faut attendre l'intervention d'un Yellow's pour une prise en charge SAV.

    Bonjour Paul,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait qu'il y ait un souci sur vos 3 télécommandes. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Paul M.
    Paul M.

    Paul M.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, je viens de voir votre réponse, mais n'ai pas reçu votre mail, serait-il possible de me le rééditer ? Merci

    Bonjour Paul,

    Je vous confirme que je vous avais bien envoyé un mail le 09 Juin 2016 à 10h04, je vous le renvois immédiatement. Si vous n'avez toujours rien reçu en ce début de matinée, je vous conseil aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Sinon, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique