Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

L'appui bref sur les touches montée descente

Bonjour, l'appui bref sur les touches montée ou descente ne permet pas un ajustement des BSO. Le volet monte tout en haut ou descente tout en bas. Je suis obligé de jongler avec le bouton My pour ajuster et c'est difficile! Que dois-je faire ? Ref. de moteur (J4io), télécommande simple sans écran à 32 boutons. Merci.

Hervé P.
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    D'après la notice, un appui bref permet d'orienter les lames par accoup alors qu'un appui long permet d'aller jusqu'en haut ou en bas. Chez moi il n'y à pas de différence entre les deux...

    Bonjour Hervé,

    Je vous informe que votre SMOOVE IO est paramétrée en mode EU et que le fonctionnement que vous souhaitez est lorsqu'elle est en mode US. Pour modifier ces modes, vous allez devoir placer le commutateur de sélection des programmation sur 3 (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    Hervé P.
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    Bonjour, Thomas,
    Je vous remercie pour cette réponse, mais ma télécommande est une TELIS 4, je n'ai pas de commutation US. Y a-t-il une solution correspondant à cet équipement ? Merci.
    Cdt

    Bonjour Hervé,

    Il y a un souci de compatibilité dans tout ce que vous nous avais dit. Vous dites possefer un moteur J4 IO et une télécommande TELIS 4 RTS or ces deux produits utilisent un protocole radio différent et ne sont pas compatible entre eux.

    Si vous possédez un moteur J4 RTS, il vous faudra obligatoirement une télécommande à variation si vous souhaitez faire la variation des lames de votre BSO.

    Bonne journée,

    Hervé P.
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    Vous avez raison, j'ai regardé la référence sur la doc qu'on m'a donnée mais la ref inscrite sur le moteur est en fait J406 HTM. La ref de la télécommande est bien celle que je vous ai donné: TELIS 4. Cdt

    Bonjour Hervé,

    Si vous souhaitez faire de la variation avec votre moteur, il vous faudra obligatoirement une télécommande à variation de type TELIS 4 RTS Modulis (réf : 1810765).

    Bonne journée,

    Hervé P.
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    Ok c'est bien noté, merci!

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