Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Lorsqu'il y a du soleil, mon prtail ne s'ouvre pas ?

Depuis le début de son installation par un spécialiste, mon portail ne s'ouvre pas lorsqu'il y a du soleil. Il s'ouvre de quelques centimètres, puis il faut ré appuyer sur le télécommande, rien ne se passe, puis il faut à nouveau appuyer et là il se referme. Cela peut se répéter 4 ou 5 fois, alors, parfois il s'ouvre et d'autres fois tout est bloqué, il faut le débloquer avec la clé. Mon installateur est incapable d'y remédier. Est-ce une carte qui est défectueuse ? En général, cela se passe lorsqu'on est pressé de partir.....

Georges S.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Si l'automatisme est exposé au soleil, la température peut monter très haut.
    Peut-être qu'une "casquette" sur le boîtier de contrôle résoudrait ce problème.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les autres réponses

    Bonjour Georges,
    Le rayonnement du soleil sur les cellules peut provoquer ce phénomène.

    Anonyme
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    Bonsoir

    Insistez auprès de votre installateur. Vous avez payé une installation pour qu'elle fonctionne ! A lui de trouver une solution .... casquette sur le boitier voire sur les cellules ... tout ça ne semble pas bien normal ....!

    Bonjour Georges,
    Vérifier que rien n’occulte les cellules photoélectriques,
    par exemple nettoyer les cellules à l'intérieur,
    il se peut que des insectes ont niché à l'intérieur...

    Richy C.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Vous pouvez aussi essayer en inversant les cellules
    ... si installées .

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